Correspondence Analysis Persepsi Pasien dan Manajemen Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Siloam Hospital Kebon Jeruk

TWEGGIE HELLINA _##_

ABSTRAK TWEGGIE HELLINA, Correspondence Analysis Persepsi Pasien dan Manajemen Terhadap Kualitas Jasa Pelayanan Siloam Hospital Kebon Jeruk (dibimbing Prof.Dr.Tumari Jatileksono). Dengan semakin meningkatnya kesadaran masyarakat akan kesehatan, terjadi perubahan paradigma dari rumah sakit tentang mutu dan kualitas pelayanan. Rumah sakit dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan yang berkesinambungan yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan bagi pasiennya, dikarenakan semakin meningkatnya jasa pelayanan rumah sakit sehingga antar rumah sakit satu dengan yang lain saling berkompetisi menunjukkan keunggulannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi atribut rumah sakit yang dominan di benak pasien yang membentuk dimensi perbedaan antar rumah sakit, melihat adakah perbedaan persepsi antara pasien dan manajemen sewaktu menentukan atribut rumah sakit yang dominan, dan mengetahui posisi Siloam Hospital Kebon Jeruk di antara rumah sakit pesaingnya saat ini. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode CORRESPONDENCE ANALYSIS yang mana peta perceptual yang dihasilkan oleh analisis tersebut dapat dipakai untuk mendapatkan informasi yang berguna dalam menentukan atribut dominan apa yang ada di unit rawat jalan. Metode yang dipakai ini dapat memperlihatkan suatu hubungan keterkaitan antar rumah sakit, antar atribut pelayanan, dan hubungan antara rumah sakit dengan atribut pelayanan dalam satu peta perceptual yang disebut spatial map. Kesimpulan penelitian ini adalah atribut rumah sakit yang penting menurut pasien yaitu reputasi dokter, waiting time LAB, waiting time farmasi, resep obat, waiting time dokter, dan informasi perawat. Ada perbedaan persepsi antara pasien dan manajemen dalam memandang atribut rumah sakit kecuali untuk atribut reputasi dokter dan resep obat. Siloam Hospital Kebon Jeruk hanya punya keunggulan pada segi jaminan (assurance), sehingga diharapkan rumah sakit Siloam terus meningkatkan kualitas pelayanannya pada segi lainnya. Kata kunci : posisi rumah sakit, pemeringkatan atribut pelayanan, spatial map, dan coresspondence analysis.

  • No. Panggil 658.2 HEL c
  • Edisi
  • Pengarang TWEGGIE HELLINA _##_
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2011