Aktitifitas SMART Bank Central Asia dalam memenuhi kepuasan nasabah. (Tinjauan dari Kacamata Humas)

Novembri Sukarna

ABSTRAK Nama / NIM : Novembri Sukarna 2007-52-039 Judul : Aktifitas SMART Bank Central Asia dalam memenuhi Kepuasan nasabah. ( Tinjauan dari Kacamata Humas ). Jumlah Halaman : 79 Kata Kunci : Aktifitas, Kepuasan. Daftar Pustaka : 24 Buku, 5 sumber tambahan Laporan Praktik kerja Lapangan ini sebagai laporan atas praktik kerja lapangan yang penulis lakukan di PT Bank Central Asia. Hasil pengamatan pada Praktek kerja lapangan ini memberikan gambaran bahwa manajemen perusahaan PT Bank Central Asia berupaya keras untuk memenuhi kepuasan nasabah dengan mengadakan program SMART ( pelayanan dengan Sigap Menarik Antusias Ramah Teliti). Program SMART ini melibatkan MRI (Marketing Research Indonesia) sebagai tolak ukur penilian. Dalam hal ini MRI bertindak sebagai penilai dan Mistery Shopper. Dasar-dasar penilian telah disiapkan oleh MRI dengan sedetil mungkin untuk mendapatkan hasil yang maksimal. Selain melibatkan MRI sebagai tim penilai, PT Bank Central Asia Tbk juga memberikan Reward bagi karyawan/karyawati yang mendapatkan nilai tertinggi dalam program SMART ini berupa Tour ke luar negeri beserta uang saku . PT Bank Central asia Tbk, mengeluarkan dana yang tidak sedikit untuk program SMART, ini adalah bukti bahwa manajemen PT Bank Central Asia Tbk, sangat konsen dalam memberikan pelayanan yang terbaik yang dapat memenuhi kepuasan nasabahnya. Berdasarkan pengamatan penulis selama praktik kerja lapangan, disimpulkan bahwa untuk dapat memenuhi kepuasan nasabah, diperlukan suatu standar pelayanan yang dapat digunakan oleh karyawan/karyawati suatu perusahaan serta dilakukannya penilaian secara berkesinambungan. Untuk memacu semangat, reward adalah suatu cara yang sangat menarik yang dapat memacu semangat dalam melayani nasabah dengan baik.

  • No. Panggil 302.1 SUK a
  • Edisi
  • Pengarang Novembri Sukarna
  • Penerbit Univ Esa unggul 2010