Hubungan Kepuasan Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Medika Permata Hijau Jakarta Barat Tahun 2011� sesuai dengan waktu yang ditentukan.

LILI NURLITASARI

UNIVERSITAS ESA UNGGUL\r\nFAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN\r\nPROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT\r\nSKRIPSI, JULI 2011\r\nLILI NURLITASARI\r\n2008-31-117\r\nHUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT MEDIKA PERMATA HIJAU (RSMPH) JAKARTA BARAT TAHUN 2011\r\n6 Bab, 88 Halaman, 16 Tabel, 5 Gambar\r\nABSTRAK\r\nKepuasan pasien adalah salah satu indikator untuk mengukur mutu pelayanan di rumah sakit. Kepuasan pasien yang rendah menggambarkan ketidak sesuaian antara kepuasan pasien dan penyedia layanan. Keadaan ini dapat mendatangkan image yang kurang baik terhadap suatu tempat pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat inap RSMPH Jakarta Barat. Metode penelitian deskriptif analitik de�ngan pendekatan crossectional dan jumlah sampel sebanyak 77 responden, dengan menggunakan metode non probability sampling yaitu secara accidental sampling dengan menggunakan analisis data univariat dan bivariat (uji pearson product moment). Sebagian besar pasien berumur 19-33 tahun, tingkat pendidikan SI dan SLTA, dan jenis kelamin yang terbanyak adalah perempuan. Skor rata-rata untuk kepuasan pasien sebesar 61.75 pada Sd = 3.777, sedangkan tingkat loyalitas pasien sebesar 28.87 pada Sd = 3.529 . Hasil uji korelasi menunjukan hubungan yang signifikan antara hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien rawat inap RSMPH, hal ini ditunjukan dengan nilai koefisien korelasi (r=0,439) (p<0,05). Rumah sakit diharapkan mampu mempertahankan kepuasan pasien. skor kepuasan pasien rawat inap di RSMPH masih jauh dari standar (63.7%). Ditinjau dari standar pelayanan 90% (Depkes) mengenai kepuasan pasien terutama pada pelayanan rawat inap dengan mengukur hasil survey kepuasan pasien yaitu meliputi aspek reliability, responsivennes, assurance, empathy dan Tangibility.\r\nDaftar pustaka: 15 (1995 � 2011)\r\niii

  • No. Panggil 610.1 NUR h
  • Edisi
  • Pengarang LILI NURLITASARI
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2011