Hubungan Persepsi Keluarga Pasien Tentang Bauran Pemasaran Rumah Sakit Dan Keinginan Mendapatkan Pelayanan di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih

Marlina Budi Pratiwy

UNIVERSITAS ESA UNGGUL FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT SKRIPSI, AGUSTUS 2010 MARLINA BUDI PRATIWY HUBUNGAN PERSEPSI KELUARGA PASIEN TENTANG BAURAN PEMASARAN RUMAH SAKIT DAN KEINGINAN MENDAPATKAN PELAYANAN DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH ABSTRAK Keinginan untuk mendapatkan pelayanan di rumah sakit berkaitan dengan opini yang dibentuk dalam sebuah keluarga pasien, dimana pengalaman tentang kualitas pelayanan yang pernah dialami dapat mempengaruhi pengambilan keputusan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan. Dari hal ini terlihat yang penting adalah persepsi dan bukan aktual. Penelitian bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi keluarga pasien tentang bauran pemasaran rumah sakit dan keinginan mendapatkan pelayanan di unit rawat inap Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih. Metode penelitian bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Data persepsi keluarga pasien tentang bauran pemasaran diukur dalam persepsi tentang produk (pelayanan), tempat, harga dan promosi. Sedangkan keinginan mendapatkan pelayanan di unit rawat inap RSIJCP diukur dalam kecepatan pelayanan, ketepatan pelayanan, keramahan petugas dan kenyamanan tempat. Penelitian ini dilakukan di unit rawat inap RSIJCP. Uji statistik menggunakan uji Pearson Product Moment dan uji-t Usia Responden sebagian besar ≥ 30 tahun (59,1%), perempuan (65,9%), tingkat pendidikan SMA (72,7%), pekerjaan ibu rumah tangga (50%), pendapatan 1.500.000-2.500.000 (34,1%). Nilai persepsi tentang bauran pemasaran rumah sakit rata-rata 38,59, (±3,990). Nilai keinginan mendapatkan pelayanan di unit rawat inap RSIJCP rata-rata 42,66, (±4,812). Hasil uji korelasi menunjukkan adanya hubungan yang signifikan (r = 0,666 ; p value< 0,05) antara Persepsi Keluarga Pasien Tentang Bauran Pemasaran Rumah Sakit dan Keinginan Mendapatkan Pelayanan di Unit Rawat Inap RSIJCP. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa persepsi keluarga pasien tentang bauran pemasaran baik dan keinginan mendapatkan pelayanan di unit rawat inap juga tinggi. Akan tetapi untuk mencapai tujuan dari RSIJCP perlu terus ditingkatkan agar kebutuhan dari pelayanan kesehatan yang konsumen harapkan dapat terpenuhi.

  • No. Panggil 614.1 BUD h
  • Edisi
  • Pengarang Marlina Budi Pratiwy
  • Penerbit Univ ESa Unggul 2011