Hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU. Provinsi Sulawesi Tenggara.
L I S N A
L I S N A 2009-34-011 Hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU. Provinsi Sulawesi Tenggara. 6 Bab, xvi, 37 Halaman, 3 Tabel, 3 Grafik, 5 Lampiran ABSTRAK Di Rumah Sakit Umum Provinsi Sulawesi Tenggara, sejak tahun 2006 belum melakukan survei tentang kepuasan pasien, khususnya di instalasi rawat jalan. Satu faktor penyebab ketidakpuasan pasien adalah waktu tunggu pasien, dimulai dari saat melakukan pendaftaran sampai dengan mendapatkan pelayanan oleh dokter yang memeriksa (diruang periksa). Tujuan untuk mengidentifikasi waktu tunggu pasien rawat jalan, untuk mengidentifikasi pasien rawat jalan, menganalisa hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan. Penelitian ini untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU Provinsi Sulawesi Tenggara. Metode yang digunakan cross-sectional design dengan sampel adalah pasien yang mendapat pelayanan rawat jalan pada bulan Juli s/d September 2010 sebanyak 100 pasien. Penelitian ini menggunakan uji korelasi pearson product moment. Dari hasil yang didapat menunjukkan bahwa waktu tunggu pasien di RSU Sulawesi Tenggara rata-rata 20,41 menit, sementara itu nilai skor kepuasan pasien rata-rata 93,05, dan diketahui tidak ada hubungan antara waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSU Provinsi Sulawesi Tenggara (p> 0,05). Dengan nilai r= -0.177, semakin tinggi atau lama waktu tunggu maka semakin rendah kepuasan pasien. Hal ini sesuai dengan teori yang mengatakan pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan pasien. Oleh karenanya, disarankan RSU Provinsi Sulawesi Tenggara tetap mempertahankan tingkat kepuasan yang baik, dengan cara memperhatikan kebutuhan dan harapan yang diinginkan pasien. (Kepustakaan, 13 bacaan, tahun 1986 s/d 2008)
- No. Panggil 610.2 I h
- Edisi
- Pengarang L I S N A
- Penerbit Univ Esa Unggul 2011
