Pendidikan, Pendapatan, Tarif, dan Persepsi tentang Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pasien Poli Umum Klinik Multi Medika Tangerang�.

Kun Mawardani

ABSTRAK KUN MAWARDANI, Pendidikan, Pendapatan, Persepsi Tarif dan Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Poli Umum Klinik Multi Medika Tangerang (Dibimbing oleh Bambang Hartono). Klinik Multi Medika adalah klinik swasta, yang didirikan tahun 2008 di Tangerang, lokasi klinik terletak didaerah industri Pasar Kemis Tangerang.Klinik tersebut harus bersaing dengan klinik lainnya.Dalam persaingan ini klinik Multi Medika menunjukkan adanya penurunan pasien, sebagai indikasi menurunnya loyalitas pasien.Hal ini diduga sebagai akibat pengaruh kualitas pelayanan, pendidikan, persepsi tarif, dan pendapatan, dan ini menjadi masalah dalam penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhkualitas pelayanan (X1), pendidikan (X2),persepsi tarif (X3), danpendapatan (X4) terhadaployalitas pelanggan (Y). Untuk menganalisis variabel-variabel tersebut, maka digunakan metode penelitian survey dan analisis regresi linier berganda untuk mengukur seberapa besar variabel kualitas pelayanan, pendidikan, persepsi tarif, danpendapatan (variabel independen) berpengaruh terhadaployalitas pasien (variabel dependen). Uji hipotesis dilakukan dengan t test untuk menguji pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Nilai koefisien determinan (R Square) yang diperolehyaitu sebesar 0,328 atau 32,8% mencerminkan bahwa variabel loyalitas pasien dapat ditentukan oleh semua variabel secara simultan sebesar 32,8% dan sisanya sebesar 67,2% disebabkan oleh dimensi lain yang tidak dilibatkan dalam penelitian ini. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, sebesar 0,829 (p-value 0,000) dan pengaruh variabel persepsi tarif 0,237 (p-value 0,019) terhadap loyalitas pasien.Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang terdahulu, yaitu penelitian dari Prastikowati (2010). Kata kunci : Kualitas pelayanan, pendidikan, persepsi tarif, pendapatan, loyalitas.

  • No. Panggil 658.5 MAW p
  • Edisi
  • Pengarang Kun Mawardani
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2011