Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Persepsi Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Operator Selular IM3 : Studi Pada Mahasiswa Universitas Esa Unggul.

DHIAH ROCHMATIN

ABSTRAKSI DHIAH ROCHMATIN. Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Persepsi Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Pada Mahasiswa Universitas Esa Unggul (dibimbing oleh Bapak Tantri Yanuar Rahmat Syah). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin majunya teknologi dan berkembangnya alat komunikasi handphone. Hal ini membuat perusahaan operator seluler saling bersaing dan bertahan di industri telekomunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh citra merek dan harga terhadap persepsi kualitas layanan, nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan pada mahasiswa yang menggunakan IM3 sebagai kartu utama di Universitas Esa Unggul. Pada penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 30 responden kepada mahasiswa Universitas Esa Unggul yang menggunakan IM3 sebagai kartu utama untuk melakukan analisis uji validitas dan reliabilitas. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas maka dilakukan analisis lebih lanjut dengan menyebarkan kuisioner kembali sebanyak 135 sebagai sampel. Kemudian dilakukan analisisi menggunakan metode Faktor Skor, One-way ANOVA dan SEM (Structural Equation Model). Metode faktor skor dan One-way ANOVA menggunakan SPPS 13.0, sedangkan pengolahan data dengan analisis SEM menggunakan LISREL 8.51. Hasil analisis didapatkan bahwa hanya 2 hipotesis yang dapat diterima dari 6 hipotesis yang diajukan. Hipotesis yang diterima yaitu terdapat pengaruh antara citra merek terhadap persepsi kualitas layanan dan terdapat pengaruh harga terhadap nilai pelanggan dengan t-values > 1,96. Keywords : Citra Merek, Harga, Persepsi Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Loyalitas Pelangga

  • No. Panggil 658.1 ROC p
  • Edisi
  • Pengarang DHIAH ROCHMATIN
  • Penerbit 2012