Analisis Faktor - Faktor Pelayanan Yang Mempengaruhi Keputusan Penumpang Dalam Menggunakan Jasa transportasi Transjakarta (Studi Kasus : Transjakarta Busway Koridor VIII)

Lina Eka Vitriana

ABSTRAKSI LINA EKA VITRIANA, Analisis Faktor-Faktor Pelayanan Yang Mempengaruhi Keputusan Penumpang Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Transjakarta (Studi kasus : Transjakarta Busway Koridor VIII). ( Dibimbing oleh RA Nurlinda) Studi ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pelayanan yang mempengaruhi penumpang dalam menggunakan jasa transportasi transjakarta dan untuk mengetahui faktor yang dominan dalam mempengaruhi penumpang menggunakan jasa transportasi transjakarta. Metodologi yang digunakan pada pengambilan sampel adalah quota sampling dengan jumlah sampel yang diperlukan adalah 125 responden yang berasal dari penyebaran kuisioner dilapangan pada penumpang transjakarta koridor VIII. Dengan 25 indikator pertanyaan yang berkaitan dengan atribut reliability, responsioeness, emphaty, assurance dan tangiable. Analisis dilakukan dengan menggunakan uji validitas, reliabilitas pendekatan dan analisis faktor dari 25 indikator pertanyaan menghasilkan 6 faktor yaitu faktor pertama adalah faktor fasilitas tempat penyebrangan dan jalan akses keluar masuk halte, faktor ke dua adalah faktor tiketing atau karcis, faktor ke tiga adalah faktor pelayanan petugas loket dan busway, faktor ke empat adalah faktor pelayanan umum oprator, faktor ke lima faktor kebersihan dan kenyamanan busway, dan faktor keenam adalah faktor keselamatan. Faktor yang dominan dalam mempengaruhi penumpang menggunakan jasa transportasi transjakarta adalah faktor pertama dengan nilai eigenvalue 10.849, yaitu faktor fasilitas tempat penyebrangan dan jalan akses keluar masuk halte. Dan dan menurut responden untuk ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan serta kelancaran busway masih dianggap sama dengan model transportasi yang lain, sehingga masyarakat masih banyak yang enggan menggunakan busway dan lebih memilih menggunakan kendaraan pribadi, hal ini diperkuat dengan jawaban responden, dari 125 jawaban responden yang tertinggi adalah : Agar armada busway ditambah, jadwal keberangkatan busway lebih tepat waktu dan pelayanan transjakarta agar lebih baik lagi.

  • No. Panggil 658.2 EKA a
  • Edisi
  • Pengarang Lina Eka Vitriana
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2012