Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Hypermart WTC Serpong

Kristian Natanael.

ABSTRAKSI Kristian Natanael. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Hypermart WTC Serpong ( Dibimbing oleh Bapak Hasyim Ahmad) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kinerja kualitas pelayanan yang paling berhubungan terhadap kepuasan konsumen Hypermart WTC Serpong. Metode yang digunakan adalah analisis deskriptif dan metode Korelasi Product Moment dengan mengunakan lima dimensi operasional kualitas pelayanan jasa dan lima dimensi kepuasan konsumen yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Dalam pengujian keakuratan data digunakan uji validitas dan reabilitas. Tempat penelitian dilakukan di Hypermart WTC Serpong. Berdasarkan hasil Korelasi diketahui bahwa dari lima dimensi kualitas pelayanan ternyata Assurance memiliki nilai korelasi yang paling tinggi dengan r hitung sebesar 0.913 yang menurut interprestasi koefisien nilai r berada pada kisaran 0.8 � 1.00 dan nilai sig sebesar 0.000 berada jauh dibawah nilai .5% yang berarti memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dan signifikan. Yang kemudian disusul oleh Empathy dengan nilai r hitung 0.891 berada pada kisaran 0.8 � 1.00 dan nilai sig sebesar 0.000 berada jauh dibawah nilai .5% yang berarti memiliki tingkat hubungan yang sangat kuat dan signifikan. Dan menurut hasil rata � rata yang didapat, rata � rata kualitas pelayanan adalah baik (4.05) dan konsumen merasa puas (3.97) akan kualitas pelayanan Hypermart WTC Serpong.

  • No. Panggil 658.2 NAT h
  • Edisi
  • Pengarang Kristian Natanael.
  • Penerbit Univ Esa Unggul 2012