Kepuasan Pelanggan Tehadap Produk Speedy dan Pelayanan Keluhan Costumer Service di Kantor Pelayanan PT Telkom tbk Cabang BSD

Ari Putri Rezeki

ABSTRAK Nama : Ari Putri Rezeki Judul :Kepuasan pelanggan terhadap produk Speedy dan pelayanan keluhan Costumer Service di kantor pelayanan PT. Telkom tbk cabang BSD Jumlah Halaman : 101, 1 gambar,1 bagan, 28 tabel, 63 lampiran Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan Daftar Pustaka : 27 buku, 7 sumber lain Setiap perusahaan berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan sehingga pelanggan puas, karena peluang yang terbaik untuk meningkatkan citra perusahaan salah satunya dengan cara mendapatkan opini yang baik dari pelanggan dengan pelayanan dari produk dan Customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kepuasan Pelanggan terhadap Produk Speedy dan Pelayaan Keluhan Costumer Service di kantor Pelayanan PT. Telkom tbk cabang BSD. Skripsi ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tujuan deskriptif dan survey sebagai metode alat pengumpulan data melalui kuisioner dengan sampel penelitian 50 responden. Hasil penelitian didapat bahwa responden merasa Netral dengan produk dan merasa netral juga dengan pelayanan Costumer Service PT. Telkom tbk. Netral yang dimaksud adalah responden tidak memilih puas dan juga, memilih puas.

  • No. Panggil 302.2 PUT k
  • Edisi
  • Pengarang Ari Putri Rezeki
  • Penerbit 2012