Kualitas Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Prima, Kepuasan Informasi Dan Image PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II Bagi Tenaga Kerja yang Klaim.

Riska Febriyanti

ABSTRAK Nama / N.I.M : Riska Febriyanti / 2009-52-040 Judul : Kualitas Komunikasi Customer Service Dalam Memberikan Pelayanan Prima, Kepuasan Informasi Dan Image PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II Bagi Tenaga Kerja yang Klaim. Jumlah Halaman : 106 halaman, 17 lampiran, 47 tabel, 4 gambar Kata Kunci : Kualitas Komunikasi, Kepuasan Informasi, Image Daftar Pustaka : 20 Judul Buku / 2002-2011 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas komunikasi customer service dalam memberikan pelayanan prima, kepuasan informasi dan image PT Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II bagi tenaga kerja yang klaim. Pelaksanaaan penelitian dilakukan pada tanggal 02 dan 03 Juli 2012 dengan membagikan kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 60 orang dari tenaga kerja yang klaim di PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II. Penelitian ini menggunakan metode survey dalam pendekatan kuantitatif dengan tujuan deskriptif korelasional dengan teknik Sampling Kuota. Hasil korelasi Pearson product moment pada penelitian ini antara kualitas komunikasi (X1) dengan kepuasan informasi (X2) sebesar (r = 0,714), kualitas komunikasi (X1) dengan Image (Y) sebesar (r=0,703) dan kepuasan informasi (X2) dengan Image (Y) sebesar (r=0,911). Dari hasil penelitian diperoleh bahwa responden menyatakan kualitas komunikasi customer service dalam memberikan pelayanan prima di PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II sangat berkualitas yaitu sebanyak 32 orang (53%), responden menyatakan puas terhadap informasi yang diberikan oleh customer service di PT. Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II yaitu sebanyak 41 orang (68%), dan responden menilai image-nya baik terhadap PT Jamsostek (Persero) Kantor Cabang Gatot Subroto II sebanyak 39 orang (65%). Ada hubungan antara variabel kualitas komunikasi, kepuasan informasi dan image. Kesimpulan hipotesis teruji.

  • No. Panggil 658.4 FEB k
  • Edisi
  • Pengarang Riska Febriyanti
  • Penerbit 2012