Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Harga Layanan Puskesmas terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kelurahan Sukabumi Utara Jakarta Barat,

Melvia Yunita.

ABSTRAK Melvia Yunita. NIM : 2010-02-013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Harga Layanan Puskesmas terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Kelurahan Sukabumi Utara Jakarta Barat, dibimbing oleh Dr. Husein Umar, MM, MBA. Saat ini kualitas kesehatan masyarakat Indonesia masih rendah. Hal ini disebabkan kurangnya pemahaman masyarakat akan pentingnya kesehatan dalam kehidupan, sementara itu kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan juga masih sangat kurang, sehingga mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh berbagai hal antara lain karena layanan yang diberikan apakah sudah sesuai harapan atau tidak. Juga ketidakjelasan harga layanan, yang dikenakan atas produk dan jasa yang diberikan. Puskesmas sebagai salah satu pusat pelayanan kesehatan masyarakat dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, meskipun dirasakan masih belum optimal. Masalah yang dinilai dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan harga layanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna jasa layanan kesehatan puskesmas. Masalah ini dianalisis dengan menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda, dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 100 orang, yang ditentukan melalui simple random sampling. Data yang dibutuhkan yaitu data primer dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna jasa puskesmas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga layanan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Kelurahan Sukabumi Utara. Secara bersama-sama variabel kualitas pelayanan dan harga layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Karena kedua faktor tersebut berpengaruh positif, maka disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Caranya adalah meningkatkan kecepatan dan tanggap memberikan pelayanan kesehatan di puskesmas. Untuk harga layanan kesehatan dengan meningkatkan cara penetapan standar pelayanan dengan cara informasi harga sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Harga Layanan, dan Kepuasan Masyarakat.

  • No. Panggil 751.2 YUN p
  • Edisi
  • Pengarang Melvia Yunita.
  • Penerbit Univ esa unggul 2013