Analisa kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dari pelaksanaan dan tingkat kepentingan pada PT. Metia Inspira trasenda
Yosef
ABSTRAKSI Analisa Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pada PT. META INSPIRA TRASENDA YOSEF / 2001-11-251 Di bimbing oleh RA. Nurlinda, SE, MM dan Rina Anindita, SE, MM Tujuan dari penelitian ini adalah; untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Meta Inspira Trasenda terhadap kepuasan konsumen ditinjau dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Metode penelitian menggunakan deskriptif kuantiatif dengan pendekatan survey dimana data penelitian menggunakan kuesioner, sedangkan sampel sebanyak 95 orang atas dasar random adapaun teknik analisis data menggunakan distribusi masing-masing dimensi, kartesius dan uji korelasi rankspermen. PT. META INSPIRA TRASENDA adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa internet. Dari hasil analisa yang dilakukan oleh penulis dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja masih perlu ditingkatkan sehingga kepuasan konsumen sungguh-sungguh tercapai.
- No. Panggil 658 YOS a
- Edisi
- Pengarang Yosef
- Penerbit Jakarta : INDONUSA Esa Unggul 2006
