ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN KELOMPOK PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN (makan ditempat) KFC CABANG CITRALAND
PUSPITA SARI
ABSTRAKSI PUSPITA SARI (2003-11-154) Analisis Perbandingan Kepuasan Kelompok Pelanggan Ditinjau dari Kualitas Pelayanan (makan ditempat) KFC Cabang Citraland (dibimbing oleh Bpk. Adrie Putra dan Ibu Rina Anindita) KFC merupakan sebuah restoran cepat saji yang ada di Indonesia untuk pertama kalinya di Melawai pada Bulan Oktober 1979. Restoran ini menyajikan makanan cepat saji untuk produk ayam dan produk lainnya yang berkaitan dengan daging ayam dimana hingga saat ini telah membuka cabang sebanyak 237 restoran di seluruh Indonesia. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk mengetahui segmentasi kelompok pelanggan KFC Cabang Citraland, tingkat kepuasan setiap kelompok pelanggan KFC Cabang Citraland ditinjau dari dimensi kualitas pelayanan dan untuk melihat apakah ada perbedaan tingkat kepuasan setiap kelompok pelanggan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif. Dari hasil penelitian analisis Kruskal Wallis didapat bahwa tidak ada perbedaan yang nyata antara segmentasi satu, segmentasi dua, dan segmentasi tiga atau dengan kata lain tingkat kepuasan setiap kelompok pelanggan KFC Citraland adalah sama. Dari pembahasan dapat disimpulkan bahwa KFC Citraland sudah memiliki kinerja yang cukup baik, begitu juga dengan kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan sehingga dapat memuaskan setiap kelompok pelanggan.
- No. Panggil 658 SAR a
- Edisi
- Pengarang PUSPITA SARI
- Penerbit Jakarta : INDONUSA Esa Unggul 2007
