Hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap dengan kepuasan pasien di rumah sakit Usada Insani Tangerang

NURLIKASARI

ABSTRAK Mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap adalah mutu pelayanan yang merupakan kesan pertama yang diperoleh dari pelayanan rawat inap yang ada di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk megetahui hubungan persepsi pasien tentang mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Usada Insani Tangerang Tahun 2007. Persepsi pasien tentang mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap merupakan pandangan pasien terhadap pelayanan di tempat pendaftaran pasien yang mampu membuat pasien merasa rasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Sampel penelitian adalah seluruh pasien yang mendaftar di tempat pendaftaran pasien rawat inap sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampling adalah teknik non probability sampling, tenik sampel adalah purposive sample. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik, dengan data primer dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Uji korelasi dan uji statistik yang digunakan adalah pearson product moment correlation. Maka diperoleh hasil korelasi antara persepsi pasien tentang mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap dengan kepuasan pasien dengan nilai r 0,484, P value lebih kecil dari α (0,000 < 0,05). Selain itu dilakukan uji kemaknaan uji t diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel (5,357 > 1,99) maka Ho ditolak, dapat disimpulkan bahwa hasil persepsi pasien tentang mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap dengan hasil kepuasan pasien menunjukan hubungan yang signifikan. Selain itu dilakukan uji koefisien penentu (KP) dan diperoleh hasil bahwa kepuasan pasien adalah 23 % yang dipengaruhi atau ditentukan oleh mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa mutu pelayanan pendaftaran pasien rawat inap cukup baik dan tingkat kepuasannya juga cukup puas. Akan tetapi perlu ditinjaklanjuti dan selalu meningkatkan mutu pelayanan agar kepuasan pasien meningkat. Daftar bacaan 25 (1991 � 2006)

  • No. Panggil 612 NUR h
  • Edisi
  • Pengarang NURLIKASARI
  • Penerbit Jakarta : INDONUSA Esa Unggul 2007