Kepuasan pelanggan SBU CARGO atas penanganan keluhan customer service PT. Garuda Indonesia CGK
SARAH HARIYANTI
ABSTRAK Nama/NIM : Sarah Hariyanti/2002-52-083 Judul : Kepuasan Pelanggan SBU Cargo atas Penanganan Keluhan Customer Service PT. Garuda Indonesia Jumlah Halaman : xii, 60, 18 tabel, 2 gambar, 8 lampiran Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan Daftar Pustaka : 21 judul 1989 � 2007 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan SBU Cargo atas penanganan keluhan yang dilakukan oleh Customer Service, sehingga nantinya dapat memberikan input atau saran kepada perusahaan untuk dapat meninggkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam penanganan keluhan kepada pelanggan sehingga menciptakan kepuasan dipihak pelanggan. Metode penelitian yang penulis gunakan adalah metode survey, yaitu yang menggunakan sebagian besar populasi sebagai sampel suatu gejala yang timbul. Informasi yang penulis terima atau dapatkan kemudian dianalisis menggunakan tabel tunggal. Kemudian tabel-tabel tersebut dianalisis lagi dengan menggunkan teknik presentase. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian, diketahui bahwa pelanggan SBU Cargo merasa puas dengan pelayanan keluhan yang diberikan oleh Customer Service SBU Cargo PT. Garuda Indonesia.
- No. Panggil 659.2 HAR k
- Edisi
- Pengarang SARAH HARIYANTI
- Penerbit Jakarta : INDONUSA Esa Unggul 2007
