Hubungan antara kualitas pelayanan informasi biro humas dengan tingkat kepuasan peserta PT. Jamsostek (Persero)

RATNA DWIYANTI

ABSTRAK Nama / NIM : Ratna Dwiyanti / 200352139 Judul : Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Informasi Biro Humas Dengan Tingkat Kepuasan Peserta. Jumlah Halaman : x; 80 hal; 28 tabel; 1 bagan; 5 bab Daftar Pustaka : 19 buku, 1993 � 2006 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan Informasi Biro Humas dengan tingkat kepuasan peserta. Kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan peserta sangat erat kaitannya, karena peserta akan merasa puas apabila pelayanan yang diberikan dapat dilakukan dengan baik dan informasi yang dibutuhkan didapat dengan mudah, lengkap dan akurat. Pelayanan yang optimal dapat menghasilkan sesuatu yang baik dan optimal pula. Dengan begitu akan tercipta hubungan baik antara peserta Jamsostek dengan perusahaan, khususnya petugas humas yang berkaitan langsung dengan peserta. Penelitian ini memberikan gambaran bahwa kualitas pelayanan informasi yang lengkap dapat membuat peserta merasa puas. Laporan ini menguraikan mengenai hubungan antara kualitas pelayanan informasi dengan tingkat kepuasan peserta PT. Jamsostek (Persero) yang memberikan pelayanan yang terbaik yang sesuai dengan standar pelayanan yang ada. Dari hasil penelitian ini terdapat kecenderungan hubungan yang cukup kuat diantara variabel X dan variabel Y dengan mempunyai hubungan yang positif diantara kedua variabel tersebut. Penelitian ini bersifat eksplanatif yaitu dengan menguraikan gambaran mengenai kualitas pelayanan informasi yang ada di Biro Humas PT. Jamsostek (Persero) demi kepuasan peserta dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada responden yang menjadi peserta Jamsostek yang hadir pada saat penelitian dilakukan.

  • No. Panggil 659.2 DWI h
  • Edisi
  • Pengarang RATNA DWIYANTI
  • Penerbit Jakarta : INDONUSA Esa Unggul 2007