Hubungan Antara Pelayanan Customer Relations Assistant Dengan Citra PT. Bank Niaga Tbk
Yusi Cestawati
ABSTRAK Nama/NIM : Yusi Cestawati/2004-52-226 Hubungan Antara Pelayanan Customer Relations Assistant (CRA) dengan Citra PT. Bank Niaga Tbk. Jumlah halaman : 80 Halaman Kata Kunci : Pelayanan Customer Relations Assistant(CRA), Citra Bank Niaga Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pelayanan Customer Relations Assistant dengan Citra Bank Niaga. Hasil dari penelitian ini akan memberikan gambaran bahwa apabila nasabah puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Customer Relations Assistant (CRA) bank Niaga, maka citra yang akan terbentuk akan baik. Terbukti dalam penelitian ini menunjukkan korelasi yang kuat (r=0,769) dengan Citra Bank Niaga yang baik dan sangat memuaskan. Kepada PT. Bank Niaga agar dapat mempertahankan citra yang telah terbentuk dan terus mempertahankan dan meningkatkan mutu dari pelayanan yang diberikan kepada setiap nasabahnya. Hal ini dilakukan agar dapat terus bersaing dalam dunia perbankan dimasa yang akan datang dalam menuju visi dan misi dari Bank Niaga yang telah ditetapkan hingga VO7 .Dengan demikian implementasi program dan kegiatannya dapat dilakukan dengan lebih maksimal dan terintegrasi.
- No. Panggil 659 CES h
- Edisi
- Pengarang Yusi Cestawati
- Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2006
