Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah pada Kantor Cabang Khusus Bank Rakyat Indonesia
Nurhamidah S Daulai
ABSTRAKSI Nurhamida Sari. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Nasabah pada Kantor Cabang Bank Rakyat Indonesia, Jakarta (dibimbing oleh Iin E. Mardiani dan Suryari Purnama). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Rakyat Indonesia kepada nasabah yang telah melakukan transaksi, sehingga nantinya dapat memberikan input atau saran kepada pihak bank terhadap penelitian yang telah dibuat ini yang tujuannya memberikan kepuasan kepada nasabah. Metode penelitian yang dilakukan peneliti adalah dengan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dan korelasi Spearman Rank. Berdasarkan hasil penelitian dan pengujian, diketahui bahwa dari total nilai yang diperoleh tiap dimensi pelayanan didapat bobot nilai sebesar 337-415, yang berarti baik, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan di Bank BRI secara keseluruhan dinilai baik. Nilai korelasi yang diperoleh adalah 0,614 yang artinya ada hubungan yang positif dan signifikan antara pelayanan dengan tingkat kepuasan nasabah dimana semakin baik pelaksanaan pelayanan maka semakin puas nasabahnya.
- No. Panggil 658.8 S h
- Edisi
- Pengarang Nurhamidah S Daulai
- Penerbit Jakarta : Universitas Esa Unggul 2004
