Hubungan persepsi pasien tentang kemampuan petugas dan kualitas pelayanan di bagian administrasi rawat inap RS. Royal Taruma

Liskorida

ABSTRAK Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu � Ilmu Kesehatan Universitas Indonusa Esa Unggul Skripsi, September 2007 Liskorida Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kemampuan Petugas dan Kualitas Pelayanan Di Bagian Administrasi Rawat Inap Rumah Sakit Royal Taruma ix + 62 halaman + 11 tabel + 7 grafik + lampiran Penelitian ini dilatarbelakangi pengamatan penulis mengenai banyaknya keluhan yang ditemui dari pasien pada subsistem administrasi pasien rawat inap Rumah Sakit Royal Taruma. Tujuan umum penelitian ini adalah mengetahui hubungan persepsi pasien tentang kemampuan petugas dan kualitas pelayanan di bagian administrasi rawat inap Rumah Sakit Royal Taruma dan tujuan khususnya adalah untuk mengetahui persepsi pasien tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan terhadap pasien dan mengetahui persepsi pasien tentang kualitas pelayanan administrasi rawat inap Rumah Sakit Royal Taruma. Jenis penelitian yang dilakukan adalah survei dengan menggunakan pendekatan deskriptif analitik, data dan informasi didapat melalui kuesioner yang disebarkan pada bulan Agustus 2007 sebanyak 72 sampel. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara persepsi pasien tentang kemampuan petugas dengan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan, besarnya kontribusi variabel kemampuan petugas terhadap kualitas pelayanan sebesar 70,8%. sisanya 29,2% ditentukan oleh faktor lain. Hasil penelitian ini juga menginformasikan bahwa kemampuan yang dimiliki petugas administrasi dan penerapannya pada pasien atau keluarga pasien berada dalam tingkat atau kategori baik / sedang, sehingga diharapkan akan lebih mudah mewujudkan pelayanan yang optimal kepada pasien. Selain itu hasil penelitian ini juga menginformasikan bahwa kemampuan petugas mempunyai kaitan yang positif terhadap kualitas pelayanan, dengan demikian kemampuan petugas akan membentuk profesionalisasi petugas yang menunjukan suatu tindakan pekerjaan yang berdampak positif dalam pemberian pelayanan.

  • No. Panggil 612 LIS h
  • Edisi
  • Pengarang Liskorida
  • Penerbit UIEU-Jakarta 2007