https://investasi.pasamankab.go.id/https://investasi.pasamankab.go.id/bo/https://investasi.pasamankab.go.id/ran/https://www.tiendacapilar.com/https://www.carreirosdomonte.com/https://doglongevity.vet/https://rapamycinforcats.com/https://www.restaurantecentralgrill.com/https://investasi.pasamankab.go.id/sg/https://investasi.pasamankab.go.id/static/
Perpustakaan Universitas Esa Unggul
  • Ada pertanyaan ? 021-5674223, ext 282
  • library@esaunggul.ac.id
  • Sen - Jum 09:00 - 17:00
Login
Logo Logo
  • Beranda
  • Profil
    • Sejarah
    • Struktur Organisasi
    • Visi Misi
    • Tata Tertib
    • Akreditasi
    • Nomor Pokok Perpustakaan
  • Koleksi
    • Database
      • Perpustakaan
      • Repository
      • Hukum Online
      • Scopus
      • Taylor Francis
      • McGrawHill Pharmacy
      • McGrawHill Medicine
      E-Jurnal Internasional
      • Konsorsium E-Journal FPPTI (EKONOMI)
      • Konsorsium E-Journal FPPTI (TEKNIK)
      • Konsorsium E-Journal FPPTI (SOSIAL)
      • Konsorsium E-Journal FPPTI (KESEHATAN)
      • Proquest
      Sarana Informasi
      • SIAkad
      • MBKM
      • Online Learning
      • Seminar Web
      • Green Campus
      • Blog Mahasiswa
      • Blog Dosen
      • Orang Tua
  • Pelayanan
    • Sirkulasi
    • Referensi
    • Multimedia
    • Formulir Bebas Pinjam Pustaka
    • Formulir Online Unggah Tugas Akhir
    • Formulir Online Sumbangan Buku
    • Direktori Umum
    • Layanan Turnitin
    • Layanan Asistensi Referensi
  • Kegiatan
    • Agenda
    • Galeri
    • Survey Perpustakaan
    • Berita
  • Sarana Prasarana
    • Ruang Diskusi
    • BI Corner Space
    • Area Unduh
  • Hubungi Kami
    • Kontak
    • Whatsapp
    • Lokasi
    • Email

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bioskop Citra 21 di Mall Ciputra Jakarta Barat

  • Beranda
  • Buku
  • Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bioskop Citra 21 di Mall Ciputra Jakarta Barat
Thumb

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bioskop Citra 21 di Mall Ciputra Jakarta Barat

Arief Muda Kusuma

ABSTRAKSI Arief Muda Kusuma, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada Bioskop Citra 21 di Mall Ciputra Jakarta Barat. Dibimbing oleh Ibu Suryari Purnama dan Bapak Hasyim. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan, pengaruh dan variabel apa saja yang dominan terhadap kepuasan konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis korelasi rank spearman dan analisis regresi berganda dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dalam hal ini penonton bioskop Citra 21 di Mall Ciputra Jakarta Barat. Dari hasil analisis korelasi rank spearman didapatkan nilai reliability dengan kepuasan konsumen sebesar 0,247, responsiveness dengan kepuasan konsumen sebesar 0,231, assurance dengan kepuasan konsumen sebesar 0,032, empathy dengan kepuasan konsumen sebesar 0,015 dan tangibles dengan kepuasan konsumen sebesar 0,447. Kelima variabel dalam Kualitas Pelayanan Jasa ( reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles ) semua memiliki hubungan yang positif searah dan hubungan tersebut lemah terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan hasil analisis regresi berganda didapatkan persamaan regresi Y = 42,897 + 0,392 X1 + 0,531 X2 � 0,274 X3 � 0,164 X4 + 1,139 X5, dengan nilai Adjusted R square sebesar 0,145 ( 14,5 % ). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kelima variabel yang terdapat dalam kualitas pelayanan jasa ( reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles ) secara bersama � sama ternyata mempengaruhi kepuasan konsumen, tetapi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan konsumen adalah hanya tangibles.

  • No. Panggil 658 MUD a
  • Edisi
  • Pengarang Arief Muda Kusuma
  • Penerbit INDONUSA 2007

Kerjasama Perpustakaan

  • Perpustakaan Nasional Republik Indonesia
  • FPPTI DKI Jakarta
  • Perpustakaan Institut Sains dan Teknologi Al-Kamal
  • Perpustakaan Akademi Fisioterapi Rumah Sakit Dustira Cimahi
  • Perpustakaan STIKES Abdi Nusantara Jakarta
  • Perpustakaan Universitas Ibn Khaldun Bogor
  • Perpustakaan STIKES Cirebon
  • Perpustakaan APIKES Bhumi Husada Jakarta
  • Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara

Link Jurnal

  • Journal Civitas Academica
  • Jurnal Ekonomi
  • Jurnal Fisioterapi
  • Jurnal Bioteknologi
  • Jurnal Hukum
  • Jurnal Keperawatan
  • Jurnal Ilmu Pendidikan
  • Jurnal Psikologi
  • Jurnal Kesehatan Masyarakat
  • Jurnal Ilmu Gizi
  • Jurnal Ilmu Komunikasi

 

  • Jurnal Ilmu Komputer
  • Jurnal Manajemen Administrasi Rumah Sakit
  • Jurnal Farmasi
  • Jurnal Administrasi Publik
  • Jurnal Desain Industri
  • Jurnal Rekam Medis
  • Jurnal Akuntansi Dan Manajemen
  • Jurnal Planologi
  • Jurnal Teknik Industri
  • Jurnal Abdimas
  • Forum Ilmiah

Alamat

  • Email library@esaunggul.ac.id

  • Lokasi Gedung C Lantai 1 Universitas Esa Unggul, Jl. Arjuna Utara No.9, Duri Kepa, Kebon Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11510

Jam Operasional
  • Senin - Jumat :
    09:00 - 17:00

© Copyright 2022. All Rights Reserved by Universitas Esa Unggul

Perhatian

Mohon maaf, saat ini website sedang dalam maintenance sehingga katalog tidak akan tampil.

Silahkan akses https://elib.esaunggul.ac.id untuk mengakses katalog perpustakaan

Klik disini