Analasis tingkat loyalitas konsumen sonny ericsson ditinjau dari bauran pemasaran(Product,price,plice,promotion )studi kasus pada costumer care sonny ericsson mol taman anggrek

Sunaryo

ABSTRAKSI SUNARYO, Analisis Tingkat Loyalitas Konsumen Sony Ericsson Ditinjau dari Bauran Pemasaran (Product, Price, Place, Promotion) Studi kasus pada Customer Care Sony Ericsson Mal Taman Anggrek (dibimbing oleh Ibu Rina Anindita SE, MM dan Dra Suryari Purnama, MM). Gabungan 2 (dua) perusahaan besar Sony Corporation dan Ericsson AB semakin melengkapi pasar produk telepon selular di Indonesia dimana para pesaingnya antara lain Nokia dan Motorola yang telah memiliki pelanggan sendiri dan memiliki brand image di benak konsumen. Untuk mengetahui apakah bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas konsumen Sony Ericsson maka dibuatlah penelitian ini. Penelitian ini Bertujuan (1) untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap Sony Ericsson. (2) Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara bauran pemasaran (product, price, place and promotion) dengan loyalitas konsumen Sony Ericsson. (3) Untuk mengetahui besarnya pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas konsumen. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah Analisis Deskritif Kualitatif, Korelasi Product Moment dan Koefisien Determinasi. Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa (1) tingkatan loyalitas konsumen Sony Ericsson yang diuji pada customer care Sony Ericsson Mal Taman Anggrek masih berada pada di tingkat switcher. (2) Dari hasil analisis Product Moment diambil kesimpulan bahwa variabel yang ada di bauran pemasaran tidak semuanya memiliki hubungan yang signifikan terhadap loyalitas merek. (3) Dan dari analisis Koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas merek cukup besar.

  • No. Panggil 658.1 SUN a
  • Edisi
  • Pengarang Sunaryo
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008