Analisis Perbedaan Penjualan Suku Cadang dan Jasa Antara Sebelum dan Sesudah Telemarketing di PT. Trakindo Utama

Nurwahyudi

ABSTRAKSI NURWAHYUDI. Analisis Perbedaan Penjualan Suku Cadang dan Jasa Anatara Sebelum dan Sesudah Telemarketing di PT. Trakindo Utama, dibimbing oleh Iin Endang Mardiani dan Lia Amalia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses telemarketing di era persaingan global, juga untuk mengetahui trend bisnis dari penjualan suku cadang dan perbedaan tingkat penjulan suku cadang dan jasa antara pelaynan yang menggunkan metode telemarketing dengan non telemarketing atau direct sales representatives. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 48 sampel yang terdiri dari masing masing 24 sampel atau data hasil penjualan yang dihasilkan dengan metode telemarketing dan dengan non telemarketing atau direct sales representatives. Hasil penelitian ini menghasilkan analisis trend Y = 201 + 0,308 X untuk penjualan yang dihasilkan oleh direct sales representatives (non telemarketing) dan Y = 410 + 3,292 X untuk Penjualan yang dihasilkan oleh telemarketer atau dengan metode telemarketing. Dari perbanding 2 metode tersebut dan ditarik garis trend liniernya dengan time series, maka nampak terlihat bahwa penjualan dengan metode telemarketing untuk pelanggan retail PT. Trakindo Utama lebih tenggi dibandingkan dengan metode direct sales reps. Hasil penelitian ini juga dapat menjelaskan lingkup kerja dan tahapan � tahapan telemarketing yang dilakukan oleh PT. Trakindo Utama di era persaingan global dan diterangkan secara deskriptif berdasarkan wawancara dan pengamatan dilapangan. Trend penjualan suku cadang dan jasa dari PT. Trakindo Utama juga nampak sangat meningkat untuk 2 tahun kedepan, dengan eskalasi sebesar 17% untuk 2 tahun kedepan.

  • No. Panggil 658.1 NUR a
  • Edisi
  • Pengarang Nurwahyudi
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008