Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Flavor Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sumber Indokemjaya Jakarta

Lie Jonathan Alyadi

ABSTRAKSI Lie Jonathan Alyadi (2002-11-361). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Flavor terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Sumber Indokemjaya Jakarta. Lia Amalia, Suryari Purnama. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) Mengetahui tanggapan pelanggan atas kualitas, harga dan kepuasannya atas produk flavor merk FIC, (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga flavor FIC terhadap kepuasan pelanggan, (3) untuk mengetahui variabel mana yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT Sumber Indokemjaya Jakarta. Jenis data dalam penelitian ini diambil dari data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 66 responden yang menjadi sampel penelitian. Penentuan jumlah sampel menggunakan tabel Krejcie dari populasi berjumlah 80. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Dan uji analisis data menggunakan perhitungan: Uji validitas dan reliabilitas, uji regresi berganda, uji t, dan uji F. Kualitas produk flavur FIC dari PT Sumber Indokemjaya menurut jawaban responden adalah tergolong baik. Hal ini berarti perusahaan dalam mendistribusikan produk flavor telah sesuai dengan keinginan kualitas menurut konsumen. Sedangkan yang tertinggi nilainya adalah dimensi ��keidentikan aroma � dan �data pendukung (halal, spec, dsb)�. Harga produk flavor FIC dari PT Sumber Indokemjaya tergolong baik, dengan adanya potongan harga. Sedangkan yang tertinggi nilainya adalah dimensi �harga yang terjangkau�. Hasil variabel kepuasan konsumen menunjukkan bahwa kepuasan telah tercapai. Artinya harapan konsumen terhadap kualitas dan harga telah sesuai dengan apa yang diperoleh. Sedangkan yang tertinggi nilainya adalah dimensi �kepuasan terhadap harga� dan �kinerja produk�. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas dan harga produk flavor terhadap kepuasan pelanggan. Dengan model regresi : Y = 2.615 + 0.431 X1 + 0.210 X2. Dibuktikan juga oleh hasil penghitungan Uji t dan Uji F, di mana menghasilkan kesimpulan ditolaknya Ho. Hal itu menunjukkan ketiga variabel tersebut terdapat pengaruh yang signifikan Dari perbandingan nilai koefesien regresi masing-masing variabel tersebut variabel kualitas memiliki nilai yang lebih besar daripada variabel harga

  • No. Panggil 658.1 JON p
  • Edisi
  • Pengarang Lie Jonathan Alyadi
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008