Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Resmi Honda Pada PT. Istana Kemakmuran Motor Di Jakarta
Freddy Novianto
ABSTRAKSI FREDDY NOVIANTO ( 2001 � 11 � 022 ) Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bengkel Resmi Honda Pada PT. Istana Kemakmuran Motor Di Jakarta di bimbing oleh R.A.Nurlinda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen bengkel resmi Honda, untuk dapat memberikan saran kepada perusahaan agar dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Sedangkan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan menggunakan rumus korelasi rank spearman. Dari hasil; penelitian analisis tingkat kualitas pelayanan didapat hasil akhirnya, untuk tingkat kualitas pelayanan berdasarkan pernyataan dinilai baik. Sedangkan untuk tingkat kepuasan berdasarkan responden dinilai baik. Dari analisis korelasi rank spearman didapat hasil 0,649 angka tersebut menunjukan adanya hubungan yang positif dan kuat antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen bengkel resmi Honda
- No. Panggil 658.1 NOV a
- Edisi
- Pengarang Freddy Novianto
- Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008
