Aplikasi quality fnction deployment untuk meningkatkan kualitas produk buku tulis pada PT. Trisakti Putra Mandiri

Benny Poernomo

ABSTRAK Dalam benak orang yang tidak berkecimpung langsung dibidang kertas. Orang pasti akan tidak akan mengetahui merk atau nama perusahaan buku dengan seksama, ada yang hanya mementingkan harga, gambar depan yang bagus atau ada orang biasanya hanya mau mengenal nama perusahaan yang terkenal saja misalnya SIDU, AA, dan KIKY. Tapi ternyata masih banyak perusahaan buku lainnya selain itu. Oleh karena itu bagi orang yang sudah lama berkecimpung dalamnya maka akan memahami dengan jelas. Penelitian yang dilakukan pada PT, Trisakti Putra Mandiri ini bertujuan untuk mengidentifikasi karakteristik kualitas Produk yang di harapkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Dengan bantuan matrik QFD (Quality Function Deployment) yang merupakan salah satu alat yang dapat digunakan untuk mengetahui karakteristik kualitas pelayanan yang tersetruktur yang memungkinkan team pengembang untuk menentukan secara jelas keinginan dan kebutuhan konsumen. Untuk mengetahui karakteristi kualitas Produk. peneliti menggunakan metode kuesioner, dimana kuesioner ini terdiri atas tiga bagian. Kuesioner penelitian bagian pertama berisi mengenai karakteristik responden, bagian kedua berisi mengenai tingkat kepentingan atribut kebutuhan konsumen dan bagian ketiga berisi mengenai tingkat kepuasan konsumen dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya, perusahaan pesaing yang di gunakan pada penelitian ini yaitu Lokomotif (Loko), Abadi (ABD), Jaya (JAYA), MIRAGE (mirage), KIKY (kiky), AA (AA), dan PT Sinar Dunia (SIDU). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 11 atribut yang termasuk kedalam karakteristik kebutuhan konsumen (WHAT�s) dan 11 atribut yang termasuk kedalam karakteristik desain (HOW�s) yang diharapkan dapat menjawab kebutuhan konsumen. Selanjutnya dilakukan identifikasi mengenai antara hubungan karakteristik kebutuhan konsumen (WHAT�s) dan karakteristik desain (HOW�s), adapun hubungan yang mungkin terjadi yaitu kuat, sedang dan lemah.

  • No. Panggil 620 POE a
  • Edisi
  • Pengarang Benny Poernomo
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008