Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan jasa layanan penerbangan pada PT. Lion Airlines.

Agus Multino Rachmansyah

Abstraksi Agus multino rachmansyah ( 2003-11-071 ). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan jasa layanan penerbangan Lion Air. (dibimbing oleh suryari purnama). PT. lion air merupakan badan usaha yang bergerak dalam bidang layanan penerbangan yang cukup maju dan menjadi pesaing yang cukup beratdalam bidang uasaha yang sama. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk mengetahui penilaian konsumen PT. Lion Air mengenai kepuasan dalam menggunakan jasa layanan penerbangan Lion Air dan juga untuk mengetahui loyalitas konsumen tersebut kepada PT. Lion Air. Metode analisisi yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas yang diberikan oleh PT. Lion Air terhadap Kepuasan konsumen kemudian factor yang paling dominan adalah Tangible, hal ini ditunjukan oleh garis persamaan sebagai berikut: Y= 75,406+0,969x1+3,374x2+2,376x3+0,292x4+4,762x5 Dimana reliability 0,969x1 responsiveness 3,374x2 assurance 2,376x3 emphaty 0,292x4 dan tangible 4,762x5. Kemudian penelitian yang selanjutnya mengenai loyalitas konsumen ditunjukan dengan persamaan sebagai berikut: Z=-7,930+1,071x1+3,101x2+2,417x3+0,463x4+2,468x5 Dimana reliability sebesar 1,071x1 responsiveness 3,101x2 assurance 2,417x3 emphaty 0,463x4 dan tangible sebesar 2,468x5.

  • No. Panggil 658.1 MUL a
  • Edisi
  • Pengarang Agus Multino Rachmansyah
  • Penerbit Jakarta Universitas Esa Unggul 2008