Pengaruh Kualitas Produk Handphone Huawei Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Universitas Indonusa Esa Unggul )

Rama Eka Adytia Putra

RAMA EKA ADYTIA PUTRA. Pengaruh Kualitas Handphone Huawei Terhadap Kepuasan Konsumen. Studi Kasus Universitas Indonusa Esa Unggul. (dibimbing oleh Iin E. Mardiani). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen Handphone Huawei pasca pembelian, apakah mereka merasa terpuaskan dengan kualitas produk Handphone Huawei, ataukah merasa sebaliknya. Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah, konsumen Handphone Huawei diambil dengan metode Purposive sampling, yaitu konsumen yang telah menggunakan Handphone Huawei minimal selama tiga bulan. Metode yang digunakan adalah analisa deskriptif dan metode regresi linear berganda dengan menggunakan delapan dimensi operasional kualitas produk. Hasilnya didapat rata-rata konsumen merasa kualitas Handphone Huawei dalam kategori baik (337,75), dan konsumen juga merasa puas (337,56) akan kualitas produk Handphone Huawei. Dari delapan dimensi operasional, didapat enam variable yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu : Kinerja, Keistimewaan, kesesuaian, Daya Tahan, Pelayanan, dan Kualitas yang dijanjikan. Dan didapat juga variable yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu variable keistimewaan.

  • No. Panggil
  • Edisi
  • Pengarang Rama Eka Adytia Putra
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008