Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Natuna Jaya Cibubur

Roycke B.P Lumentah

ROYCKE B.P LUMENTAH ( 1994 � 11 � 013 ) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Natuna Jaya Cibubur (dibimbing oleh : Hasyim) Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, untuk mengetahui Faktor mana yang paling dominan dalam mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh Natuna Jaya kepada konsumen. Metode penelitian yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode analisis deskriptif kuantitatif yaitu dengan menggunakan analisis Regresi berganda. Dari hasil penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif, maka penulis menarik kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan SPSS bahwa kualitas pelayanan ada 20 pertanyaan yaitu 18 pertanyaan valid dan 2 pertanyaan tidak valid sedangkan untuk kepuasan konsumen sama yaitu 18 pertanyaan valid dan 2 pertanyaan tidak valid. Hasil dari semua reliabilitas sebesar 0.9203 dan 0.9065, hal ini menunjukkan bahwa semua pertanyaan reliabel. Dari hasil analisa regresi yang menggunakan SPSS memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu Ŷ = 44.984 - 0.070 X1 + 0.344 X2 + 0.623 X3 + 0.996 X4 - 0.084 X5 yang berarti bahwa terjadi pengaruh yang searah antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

  • No. Panggil
  • Edisi
  • Pengarang Roycke B.P Lumentah
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008