Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Ponsel Merk Nokia Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul, Jakarta

Arya Yoga Rudhita

ARYA YOGA RUDHITA. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Produk Ponsel Merk NOKIA Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul, Jakarta (dibimbing oleh Sapto Jumono dan Sugiyanto). Penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk kepada kepuasan konsumen pada produk ponsel Nokia dilakukan dengan menggunakan metode survey kepada mahasiswa/i di Universitas Indonusa Esa Unggul. Dimensi kualitas produk yang digunakan menggunakan konsep dari Garvin (1988), yaitu performance (kinerja operasi), feature (kelengkapan fasilitas tambahan), realibility (kehandalan), conformance (kesesuaian), durability (ketahanlamaan), serviceability (layanan purna jual), Aesthetics (daya tarik produk terhadap panca indera), perceived quality (persepsi pengguna terhadap citra atau reputasi produk). Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil bahwa Persepsi kualitas produk ponsel Nokia dan tingkat kepuasan yang diperoleh mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul pengguna ponsel Nokia adalah sebagai berikut: (1) Persepsi kualitas produk Nokia menurut mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul diperlihatkan bahwa dari delapan dimensi kualitas produk yang disurvey, aspek pemenuhan standar kualitas merupakan dimensi yang mendapatkan enilaian tertinggi. Artinya responden menilai bahwa Nokia telah memenuhi standar kualitas yang diharapkan konsumennya. Sedangkan dimensi ketahanlamaan merupakan dimensi yang mendapatkan penilaian terendah dibandingkan tujuh dimensi lainnya. Secara keseluruhan nilai rata-rata kualitas produk Nokia mendapatkan nilai sebesar 3.90, nilai ini mendekati nilai 4.00 yang memberikan makna bahwa produk Nokia memiliki kualitas produk yang baik; (2) Kepuasan mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul atas kualitas produk Nokia diperlihatkan bahwa tingkat kepuasan responden lebih ditekankan pada kepuasan kinerja operasi, artinya responden merasakan puas atas kinerja operasi dalam penggunaan produk Nokia. Kinerja operasi yang dimaksud meliputi kinerja komunikasi melalui voice dan SMS. Sedangkan tingkat kepuasan terendah adalah pada dimensi pelayanan purna jual dengan nilai terkecil sebesar 3.44, artinya pelayanan purna jual Nokia masih belum memberikan kepuasan yang maksimal bagi pelanggan. Sehingga perusahaan perlu mencari tahu aspek yang paling penting dalam meningkatkan tingkat kepuasan purna jual produk Nokia. Kualitas produk ponsel Nokia secara signifikan memiliki hubungan dengan kepuasan mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul sebagai pengguna ponsel Nokia. Hal ini ditunjukan dengan hasil pengujian hipotesis secara statistik dengan nilai Signifikansi sebesar 0.000, dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0.05 (yaitu nilai tingkat kesalahan yang ditetapkan oleh peneliti). Terdapat dua dimensi kualitas produk yang memiliki pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Indonusa Esa Unggul pengguna ponsel Nokia, yaitu dimensi Reputasi dan Estetika. Hal ini ditunjukan berdasarkan hasil analisis regresi, dimana kedua dimensi tersebut memilik nilai koefisien beta positif dan memiliki nilai signifikansi di bawah 0.05.

  • No. Panggil
  • Edisi
  • Pengarang Arya Yoga Rudhita
  • Penerbit Jakarta : Indonusa Esa Unggul 2008